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大化县工商质监局12315中心2017年第三季度受理消费者申诉举报情况分析

发布时间：2018-04-11 11:36:00 来源：浏览次数：

大化县工商质监局12315中心

2017年第三季度受理消费者申诉举报情况分析

大化县工商质监局12315申诉举报中心2017年第三季度共受理消费者咨询、申诉、举报14人次，其中受理消费者咨询5件、申诉5件、举报4件，已处理申诉5件，调解成功5件，成功率100%，为消费者挽回经济损失1.61万元；已处理举报4件，处理率100%。
一、2017年第三季度受理咨询、申诉、举报基本情况
（一）受理消费者咨询情况：2017年第三季度接到消费者咨询5件，与去年同期相比下降了12.10%，即时解答率为99%。咨询的主要问题集中在服务消费监管、商品质量监管、市场规范管理、申诉举报处理、企业注册监管等。
（二）受理消费者申诉情况：2017年第三季度受理消费者申诉5件，与去年同期相比下降了29.00%。成功调解5件，成功率100%，争议金额1.61万元，为消费者挽回经济损失1.61万元。
（三）受理群众举报情况：2017年第三季度共受理举报4件，其中违反消费者权益保护法规2件、假冒伪劣商品举报1件、违反产品质量管理法规1件。产品质量的举报值得关注的是乡村，常接到举报称有流动摊贩拉运一些三无产品的小家电到村里销售，使农村消费者的权益收到了侵害。
二、2017年第三季度受理申诉热点分析
商品类:
2017年第三季度全县接到商品类的投诉5件，成功调解5件，消费者反映的问题主要有新兴的网购商品遇到的虚假广告宣传和家用电器类。

大化县工商质监局12315消费者申诉举报中心
2017年10月13日

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大化县工商质监局12315中心2017年第三季度受理消费者申诉举报情况分析

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