大化县工商质监局315中心2018上半年受理消费者申诉举报情况分析

 
    大化县工商质监局12315申诉举报中心2018上半年共受理消费者咨询、申诉、举报26人次，其中受理消费者咨询7件、申诉14件、举报5件，已处理申诉14件，调解成功13件，1起撤诉，成功率100%，为消费者挽回经济损失8.162万元；已处理举报5件，处理率100%。
    一、2018上半年受理咨询、申诉、举报基本情况
    （一）受理消费者咨询情况：2018上半年接到消费者咨询7件，与去年同期相比下降了8.13%，即时解答率为100%。咨询的主要问题集中在服务消费监管、商品质量监管、市场规范管理、申诉举报处理、企业注册监管等。
    （二）受理消费者申诉情况：2018上半年受理消费者申诉14件，与去年同期相比下降了6.12%。成功调解13件，1起撤诉，成功率100%，争议金额10.23万元，为消费者挽回经济损失8.162万元。
    （三）受理群众举报情况：2018上半年共受理举报5件，其中违反消费者权益保护法规3件、假冒伪劣商品举报2件。
    二、2018上半年受理申诉热点分析
    商品类:
     2018上半年全县接到商品类的投诉7件，成功调解6件，1件撤诉，消费者反映的问题主要有新兴的网购商品遇到的虚假广告宣传和通讯器材类。
    服务类：
     2018上半年全县接到服务类的投诉7件，消费者反映的一个问题是春节期间汽车客运服务中心拖延发车时间，无法承受。另一个是小区物业不按合同约定擅自提高地下停车租赁收费标准，以致业主在小区内乱停车，导致交通及出行障碍。






典型案例：
   
    今年1月17日，蓝先生在江滨花园小区从南宁市某物业服务有限公司大化分公司租赁地下停车场A25#-47号小车位，年租金为4020元。蓝先生认为物业公司未按照2015年7月26日与业主签订的《前期物业服务内容的约定》里约定的价格100元/辆•月收取小车租赁费，而是按照2017年12月24日在小区公示的《关于江滨花园小区开放停车位租赁公告》335元/辆•月收取，违反合约约定且存在不合理加收费用情况。并向县住建局物业股及县物价局等相关部门投诉无果的情况下，于3.15消费者权益日到宣传活动现场投诉，随后又有韦先生等11名江滨花园小区业主到我局投递《消费维权申诉书》。请求工商质检部门帮助，对物业公司未按合同约定擅自提高停车租赁费进行调解。
     我局接到投诉后，执法人员出动江滨花园小区物业管理处现场1次，召集双方当事人到县局12315消费者投诉举报中心进行现场调解3次，再分别找双方当事人谈话2次，无数次微信、电话沟通，被诉方物业公司郑经理向其上级如实反映投诉处理情况进程，最终代表南宁市某物业服务有限公司大化分公司对《关于江滨花园小区开放停车位租赁公告》收费项目作出让步，同意降低收费标准收取地下停车租赁费；投诉方在315中心工作人员动之情理的劝说下，对《前期物业服务内容的约定》定费偏低、现有地下停车管理设备的投入过大有所谅解，对物业相对提高收费表示理解，双方当事人达成按照150元/辆•月的标准收取，双方当事人无异议，历时2个月，于5月16日在县局12315消费者投诉举报中心签订租赁合同，并按照合同履行权利义务，圆满调解成功，免了群体性投诉事件的矛盾激化，维护了社会和谐稳定。
             

                                    大化县工商质监局12315消费者申诉举报中心
                                                      2018年7月3日